“卡派白手套服務(wù)”（White Glove Delivery Service）
一、什么是“白手套服務(wù)”？
白手套服務(wù)是高端物流配送服務(wù)，強(qiáng)調(diào)極致的精細(xì)化和個(gè)性化操作，通常包含從搬運(yùn)、安裝到清潔的全流程服務(wù)。其名稱來源于服務(wù)人員佩戴白手套作業(yè)，象征對貨物的高度保護(hù)和無痕處理。
二、服務(wù)核心內(nèi)容
1. 基礎(chǔ)配送+增值服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)配送：貨物從倉庫/站點(diǎn)送至指定地址（門到門）。
增值服務(wù)：
搬運(yùn)上樓：無需客戶動(dòng)手，包括樓梯、電梯環(huán)境。
拆箱組裝：如家具、健身器材、醫(yī)療設(shè)備的安裝調(diào)試。
擺放定位：按客戶要求將物品放置指定位置（如辦公室布局）。
包裝清理：移除所有運(yùn)輸包裝并回收。
質(zhì)檢拍照：交付后提供貨物狀態(tài)照片確認(rèn)。
2. 特殊場景支持
大件/超重物品：鋼琴、保險(xiǎn)柜、大型機(jī)械設(shè)備。
高價(jià)值商品：藝術(shù)品、奢侈品、精密儀器。
敏感貨物：易碎品（玻璃制品）、防靜電物品（電子元件）。
三、適用場景
B2C高端零售：
奢侈家具品牌（如RH、Pottery Barn）為客戶提供“無憂交付”。
企業(yè)級需求：
辦公室搬遷、醫(yī)療設(shè)備入廠、展會器材運(yùn)輸。
電商最后一公里：
Wayfair、Amazon對大件商品（床墊、沙發(fā)）提供白手套服務(wù)。
四、服務(wù)商與費(fèi)用
1. 主要服務(wù)商
專業(yè)物流公司：
XPO Logistics
CEVA Logistics
Ryder Last Mile
快遞巨頭附加服務(wù)：
FedEx White Glove
UPS Premier
電商平臺合作方：
Amazon Home Services
2. 計(jì)費(fèi)模式
基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)：按距離、貨物體積/重量計(jì)算。
附加服務(wù)費(fèi)：
上樓費(fèi)（如無電梯每層加收10?30）
組裝費(fèi)（如家具組裝50?200/小時(shí)）
超時(shí)費(fèi)（超出預(yù)定時(shí)間后按分鐘計(jì)費(fèi)）
典型參考價(jià)格：
配送+基礎(chǔ)安裝：150?150?500（視商品復(fù)雜度和距離）
高端藝術(shù)品運(yùn)輸：$1000起
五、與普通配送的區(qū)別
| 維度 | 普通配送 | 白手套服務(wù) |
|---|---|---|
| 服務(wù)范圍 | 僅送達(dá)門口 | 搬運(yùn)、安裝、清理全程處理 |
| 人員要求 | 普通司機(jī)/配送員 | 專業(yè)團(tuán)隊(duì)（安裝工、搬運(yùn)工） |
| 時(shí)效性 | 按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表 | 預(yù)約制（精確到1-2小時(shí)窗口） |
| 成本 | 低（10?10?50） | 高（100?100?1000+） |
| 適用貨物 | 小件標(biāo)品（包裹、小家電） | 大件、高價(jià)值、需安裝的非標(biāo)品 |
六、選擇白手套服務(wù)的注意事項(xiàng)
明確需求：是否需要組裝、上樓等額外服務(wù)，避免費(fèi)用爭議。
核實(shí)資質(zhì)：
確認(rèn)服務(wù)商是否投保（貨物損壞賠償）。
檢查是否有行業(yè)認(rèn)證（如ISO 9001）。
預(yù)約與溝通：
提前確認(rèn)配送時(shí)間窗口（通常需提前3-7天預(yù)約）。
提供現(xiàn)場環(huán)境信息（如樓梯寬度、是否有電梯）。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
現(xiàn)場檢查貨物完整性，簽署驗(yàn)收單前拍照留證。
如發(fā)現(xiàn)損壞，立即聯(lián)系服務(wù)商啟動(dòng)理賠流程。
七、常見問題解答
Q1: 白手套服務(wù)能否處理國際運(yùn)輸？
可以，但需配合跨境物流公司（如DHL Global Forwarding）完成清關(guān)后，由本地團(tuán)隊(duì)執(zhí)行白手套配送。
Q2: 是否包含退貨服務(wù)？
通常需額外付費(fèi)，部分服務(wù)商提供“逆向白手套”（如Wayfair免費(fèi)退貨上門取件）。
